Agent(e) au service à la clientèle Bilingue – (Télétravail)

Daubigny est le principal réseau vétérinaire au Canada, avec des cabinets vétérinaires, des soins d’urgence 24 heures sur 24 et des hôpitaux spécialisés au Québec. Nous avons élaboré et peaufiné un modèle pour soutenir nos pratiques partout au pays.

Faire partie de Daubigny, c’est faire partie de quelque chose de plus grand : une communauté en constante croissance où nous connectons de personne à personne et de compétence à besoin, unis par un objectif commun d’animaux en santé, de propriétaires heureux.

Aperçu du poste

Le rôle de l’agent(e) au service à la clientèle (CCA) est d’agir comme intermédiaire entre nos cliniques et les clients par l’entremise du Centre de soins à la clientèle. Ce poste est en télétravail.

Structure hiérarchique

Ce poste relève du/de la Chef(fe) d’équipe – Centre d’appels.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Expérience préalable en service à la clientèle ou comme représentant(e) du service à la clientèle en clinique vétérinaire requise.
• Excellentes compétences bilingue en communication orale et écrite essentielles en
• Connaissance de la terminologie médicale et bonne compréhension des systèmes PMS (idéalement VetUp).
• Capacité à travailler efficacement sans supervision.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en gestion du temps.
• Capacité à établir des liens avec les gens de manière authentique, conviviale et empathique.

 

Conditions de travail

Doit être en mesure de travailler à distance avec accès à un espace calme pendant les heures de travail et une connexion Internet fiable.

 

Responsabilités

En tant que CCA, vous serez responsable de gérer des appels entrants et sortants afin d’atteindre les objectifs de service et de prise de rendez-vous. Les tâches comprennent, sans s’y limiter :

 

Service à la clientèle

 

• Gérer un volume élevé d’appels entrants et sortants de manière efficace.
• Suivre des scripts de communication afin d’atteindre les objectifs de volume d’appels, de niveau de service et de prises de rendez-vous.
• Identifier les besoins des clients et assurer une expérience client fluide.
• Résoudre les préoccupations des clients de manière respectueuse et professionnelle.
• Établir des relations avec les clients et les mobiliser en offrant un excellent service, en répondant adéquatement à toutes les questions et confirmations.

 

Général

 

• Communiquer efficacement avec tous les membres de l’équipe.
• Excellentes compétences téléphoniques et de communication verbale, avec écoute active.
• Orientation client et capacité d’adaptation à différents types de personnalités
• Comprendre les principes de la tenue adéquate des dossiers médicaux et respecter les normes requises
• Gérer les situations difficiles avec tact et respect

• Maintenir en tout temps la confidentialité des patients
• Faire preuve de respect, d’empathie et de bienveillance envers tous les clients et collègues

 

Groupe vétérinaire Daubigny est la référence en matière de médecine vétérinaire au Québec depuis 30 ans. Propriétaire d’un vaste réseau de cliniques vétérinaires ainsi que d’un Centre de référence dans la grande province de Québec, nous regroupons une gamme complète de spécialistes accessibles en tout temps. Notre forte croissance se veut une fierté pour toute notre équipe ! Afin de poursuivre sur cette lancée, nous désirons nous entourer des meilleurs talents pour nous accompagner dans cette aventure. Ne manquez pas cette occasion unique de vous joindre à une équipe amusante et dynamique ! Le Groupe vétérinaire Daubigny est un employeur garantissant l'égalité des chances et croyant au succès d’une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats prenant part à tous les aspects du processus de sélection. Si vous avez besoin d'un aménagement, veuillez contacter [email protected].